Les usagers dans l’action. Une notion essentielle et périlleuse

Retour au sommaire du n°120 « Faire place à l’usager »

Auteur(s) :

Laurent BARBE

Psychosociologue, enseignant et consultant spécialisé dans les politiques et l’action sociale

Cabinet CRESS

Premières lignes :

En France comme ailleurs, la place des « usagers » dans les institutions et les services sociaux et sanitaires fait l’objet d’une prise en considération grandissante depuis quelques décennies. Ce nouveau paradigme a constitué un levier profond de transformation des principes fondateurs des interventions à partir des perspectives d’écoute, de personnalisation, de prise en compte des attentes, de citoyenneté, de participation ou encore d’autodétermination. Cependant, outre que des freins systémiques demeurent, cette question de la place des personnes accompagnées a constitué le cheval de Troie d’une approche réductrice largement incarnée dans la logique qualité, qui contribue à la crise systémique vécue actuellement par le secteur…