« Les experts du vécu ». Prémices d’un renversement de perspective dans les services publics fédéraux ?

retour au sommaire du n°92 "Quand les pairs deviennent ressources"


Auteur(s) :

Laurent NISEN

Assistant et maître de conférences, Panel Démographie Familiale (Université de Liège)


Premières lignes :

Les « experts du vécu » constituent un dispositif original dont l’objectif est de rendre les services publics fédéraux plus accessibles aux citoyens, et plus particulièrement aux plus vulnérables d’entre eux. Quelles sont néanmoins les conditions à la réalisation de leur mission ? S’agit-il d’une rustine ou constituent-ils un réel progrès dans le rapprochement entre administrations et usagers ? En quoi insufflent-ils un véritable renversement de perspective dans les administrations ?


Mots-clés :

Expertise du vécu, service public fédéral, inclusion, accessibilité, procédure administrative

"Binding first" la création du lien et ses médiations, ressorts de l’accroche

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